Tantangan
NC State sebelumnya menggunakan sistem email lama, yaitu Cyrus MAP dan GroupWise, yang tidak memenuhi kebutuhan staf dan siswa. Para siswa tidak dapat melakukan banyak hal menggunakan email karena kuota penyimpanan yang kecil, dan para pengajar mengalami masalah dalam mengatur jadwal karena mereka menggunakan program kalender yang berbeda. "Anda tidak dapat dengan mudah menjadwalkan pertemuan dengan seseorang jika mereka tidak menggunakan kalender yang sama — Anda harus menghubungi mereka dan terus-menerus mengirimkan email untuk mengetahui apakah mereka bisa atau tidak," kata Stan North Martin, direktur dari bagian Outreach, Communications and Consulting, Office of Information Technology di NC State.
Para siswa dan staf juga mengalami masalah saat mencoba untuk berkolaborasi. Misalnya, administrator kesulitan menulis dan membagikan catatan secara efisien selama rapat staf. “Dengan Microsoft Word Anda tidak pernah tahu apakah versi yang Anda miliki adalah versi terbaru atau bukan,” kata Martin.